本来，不同的资源有不同的市场渠道，不同的客户需求也会催生出不同的商业模式。我国网点最多的是大型国有商业银行，但让大型商业银行承担中小客户的日常商业模式显然并不现实，而适合于各地的城市商业银行正在成长阶段，尚未形成一套对于本地中小客户的精准服务模式。

    更重要的是，目前不管哪种性质、哪类投资主体的商业银行，对于未来赢利增长点的选择空前的一致，都在大力发展中间业务，瞄准的是金领人群与大型企业等高端客户，而对中小客户不以为意，竞争同质化现象在银行业出现翻版。虽然事实是，如果没有源源不断的低息存款，这些银行的生存会成问题。

    一些银行责怪中小客户拘泥于眼见为实的传统，对于电子交易、网上交易不信任。他们很少反躬自省，自己对于网上银行的宣传到位了吗？在中小客户中有多少可以利用网络进行交易？并且，网上银行一旦发生安全问题，很少有银行愿意承担相应责任，中小客户对此如何信任？眼见为实恐怕是缺乏维权武器的客户最理性的选择。退一步说，即使客户的观念存在问题，银行应该如何设法解决？

    长期以来，在很多好高骛远的银行眼中，中小客户无异于鸡肋，食之无味，弃之可惜。但未来的中间业务、高端服务之饼果真充得了眼前的饥吗？恐怕未必。我国银行业的中间业务虽然有所发展，但真正效果如何还难以预料。尤其是，国内银行面对拥有世界投资经验的外资法人银行的巨大冲击，不踏踏实实做好国内多数客户的服务，最终的结果很可能是继续充当外资银行理财的资金二传手。

    歧视中小客户凸显银行竞争的不充分与竞争的同质化，而根治银行此类“衙门作风”的办法不外乎增加竞争，使得面向中小客户的地方银行能够脱颖而出，也使得尊重所有客户权益的银行能够在竞争中拔得头筹。